Atualizada pela última vez em: 18 de dezembro de 2025.

Estamos comprometidos com a sua privacidade e em garantir que os dados pessoais recebidos ou coletados por nós (o “Shopping”) somente sejam utilizados de acordo com a presente Política de Privacidade (“Política”) e com a legislação de privacidade e proteção de dados aplicável.

Esta Política tem como objetivo informar como tratamos os dados pessoais no âmbito da prestação dos nossos serviços (“Serviços”) relacionados ao Shopping.

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com o Shopping. Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta Política como tratamos os dados (i) de clientes que frequentam o Shopping (“Clientes”) e (ii) de usuários do Website do Shopping (“Usuário”). Os Clientes e Usuários são coletivamente denominados “Titulares” ou “você” nesta Política.

1. Clientes

1.1. Quais dados pessoais coletamos?

De forma geral, quando um Cliente visita o Shopping, entra em contato conosco para buscar informações acerca dos nossos Serviços ou de qualquer outra forma os utiliza ou interage com eles, nós coletamos seus dados pessoais. Esses dados podem ser divididos em três categorias, de acordo com a origem e a forma de coleta:

1. Dados que você nos fornece diretamente. Esses dados podem incluir:
   • • Nome completo, e-mail, endereço, números de telefone e celular;
     • Números e, excepcionalmente, cópias dos seus documentos de identidade (tais como RG e CPF);
     • Data de nascimento, faixa etária e gênero;
     • Placa do seu carro ou outro veículo automotor;
     • Feedbacks sobre experiências no Shopping e sobre nossos Serviços;
     • Avaliação ou preferência sobre os estabelecimentos existentes no Shopping; e
     • Outros dados que você tenha compartilhado espontaneamente conosco.
2. Dados que coletamos automaticamente enquanto interagimos com você, por exemplo, quando você transita pelo Shopping. Esses dados podem incluir:
   • • Imagens de câmeras de segurança fixas ou portáteis do Shopping, inclusive biométricas;
     • Reconhecimento de placas de veículos; e
     • Fotos e vídeos de eventos.
3. Dados que coletamos de outras fontes. Em algumas ocasiões bastante específicas, poderemos coletar dados pessoais sobre você de outras fontes, como, por exemplo, em sites de reclamações de terceiros, em bancos de dados públicos ou de parceiros autorizados, em perfis públicos ou em interações conosco em redes sociais ou via empresas que prestam serviços nas dependências do Shopping.

1.2. Para que utilizamos seus dados pessoais?

Nós utilizamos os dados pessoais do Cliente para as seguintes finalidades:

• Receber feedbacks e dúvidas por meio dos nossos canais dedicados, tais como o Fale Conosco;
• Fazer a gestão de promoções e eventos e garantir que você possa participar se tiver interesse;
• Viabilizar as comunicações com você, inclusive mediante o envio e recebimento de e-mails e mensagens de texto. Isso pode incluir, mas não está limitado a comunicações de marketing sobre produtos e serviços disponíveis no Shopping, bem como sobre promoções e eventos que possam lhe interessar;
• Gerar inteligência de negócios, por exemplo, mediante a análise de dados sobre a frequência de visitas ao Shopping;
• Viabilizar empréstimos de equipamentos do Shopping, conforme disponibilidade, tais como carrinhos de bebê, carrinhos inteligentes, cadeiras de rodas e cadeira motorizada, carregadores de celular e carrinhos para pets;
• Prestar serviços em fraldários e concierges;
• Registrar perdas de objetos e realizar devoluções de objetos encontrados no Shopping;
• Guardar seus objetos, como compras e bolsas, em nossos guarda-volumes;
• Anunciar ou localizar pessoas;
• Emitir notas fiscais relacionadas aos Serviços;
• Garantir a reserva e a prestação de Serviços específicos oferecidos pelo Shopping;
• Gerir o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e realizar as atividades e os Serviços correlatos;
• Registrar ocorrências no Shopping (avarias de veículos e de loja, por exemplo) e promover eventuais ressarcimentos;
• Garantir a segurança física e patrimonial dos nossos Clientes, do Shopping e dos estabelecimentos;
• Controlar entrada, permanência e saída de veículos do estacionamento do Shopping;
• Realizar a cobrança pela permanência nos estacionamentos;
• Verificar perdas de cartões do estacionamento do Shopping e liberar a saída dos veículos, conforme aplicável;
• Garantir o seu atendimento no ambulatório do Shopping, conforme aplicável; e
• Defender os direitos do Shopping, conforme necessário, e cumprir obrigações legais e regulatórias.

1.3. Estabelecimentos de terceiros

Diante da natureza dos Serviços prestados pelo Shopping, você poderá, em diversas ocasiões, compartilhar dados pessoais com estabelecimentos nas dependências do Shopping - tais como lojas, cinemas, restaurantes e administradoras de estacionamento.

O Shopping não tem, salvo quando expressamente indicado em sentido contrário, ingerência sobre as finalidades para as quais os dados pessoais são coletados por esses estabelecimentos, nem participa do seu tratamento, de modo que a responsabilidade pela segurança dos seus dados e legalidade dos tratamentos nessas hipóteses será exclusivamente desses terceiros. Você poderá se informar diretamente com os estabelecimentos sobre o tratamento de seus dados pessoais nessas hipóteses.  

2. Usuários

2.1. Quais dados pessoais coletamos?

De forma geral, quando um Usuário navega em nosso Website, nós coletamos dados pessoais de navegação automaticamente. Esses dados podem incluir, por exemplo, endereço IP, localização, país, informações sobre as páginas visitadas pelo Usuário dentro do Website, tempo de acesso no Website, tempo de navegação em cada página e análise de rastreamento de cliques. Esses dados costumam ser coletados de maneira agregada, não nos permitindo identificar o Usuário diretamente.

2.2. Para que utilizamos seus dados pessoais?

Nós coletamos os dados pessoais durante sua navegação no Website para as seguintes finalidades:

• Desenvolver, manter e aperfeiçoar os recursos e funcionalidades do Website;
• Possibilitar o acesso e o uso dos recursos e funcionalidades do Website;
• Analisar o desempenho e medir a audiência do Website e dos estabelecimentos e serviços divulgados, verificar os hábitos de navegação dos Usuários e a forma pela qual chegaram à página do Website (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço) e avaliar estatísticas relacionadas ao número de acessos e uso do Website;
• Analisar o direcionamento a sites e serviços de terceiros a partir do acesso por links do Website;
• Melhorar as experiências de navegação dos Usuários;
• Permitir o fornecimento de serviços mais personalizados e adequados às necessidades dos Usuários, tais como páginas de perfil, atualizações, conteúdos e anúncios relevantes; e
• Identificar os perfis, hábitos e necessidades para eventuais ofertas de serviços e desenvolvimento de estratégias do Shopping.

2.3. Uso de Cookies

O Shopping poderá utilizar cookies para viabilizar a coleta dos dados pessoais de Usuários, que são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para adaptar nossas páginas às suas necessidades específicas. Algumas informações são salvas nesses arquivos de texto para que, quando você visite nossas páginas novamente, seu navegador seja reconhecido e configurado de acordo com as preferências anteriores.

Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Alguns cookies, por exemplo, são excluídos automaticamente quando o navegador é fechado, enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no dispositivo até serem excluídos manualmente.

Podemos utilizar os seguintes tipos de cookies no contexto desta Política:

• Cookies estritamente necessários: Para que nossas páginas funcionem corretamente, por exemplo, autenticando logins. Não é possível recusar estes tipos de cookies caso você pretenda continuar acessando nossas páginas;
• Cookies de análise: Para melhorar o conteúdo das nossas páginas, fornecendo informações sobre como estão sendo usadas e quantas vezes foram visitadas para aprimorarmos a sua experiência como Usuário;
• Cookies de funcionalidade: Para gravar informações anteriormente fornecidas, como, por exemplo, as suas preferências de idioma, a fim de melhorar a experiência de navegação; e
• Cookies de marketing: Para que possamos direcionar publicidade de acordo com seus interesses, garantindo que não veja anúncios repetidos e aproveite ofertas.

Caso deseje recusar a instalação desses cookies no seu dispositivo ou optar pela remoção de cookies, você pode fazer isso pela configuração do seu navegador. Para mais explicações sobre como configurar a utilização de cookies no navegador, verifique o website do desenvolvedor do navegador utilizado por você, como, por exemplo:

• Firefox;
• Chrome;
• Safari; e
• Microsoft Edge.

Importante esclarecer que não nos responsabilizamos pelo uso de cookies por terceiros. Cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online, sendo recomendável realizar uma gestão regular dos cookies instalados no seu navegador. A desabilitação de alguns cookies, no entanto, pode prejudicar o funcionamento ou desempenho de certas seções ou recursos do Website.

2.4. Websites de terceiros

Websites de terceiros eventualmente acessíveis a partir do Website do Shopping estão sob a responsabilidade dos respectivos terceiros. O Shopping não será responsável pelos pedidos e/ou fornecimento de dados pessoais em websites de terceiros. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais websites para se informar adequadamente a respeito do uso de seus dados pessoais nessas ocasiões.

3. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Nós poderemos compartilhar os dados pessoais coletados, por exemplo, com outras empresas do grupo econômico da Multiplan, com terceiros e parceiros de negócio relevantes para fins de viabilizar a prestação dos Serviços e para atingir as finalidades descritas nesta Política. A título ilustrativo, referido compartilhamento pode ocorrer com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo:

3. • Empresas sob a administração ou vinculadas à Multiplan: As empresas e entidades controladas ou administradas, direta ou indiretamente, pela Multiplan podem compartilhar entre si os dados pessoais coletados a partir da prestação dos Serviços a fim de operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte, anunciar nossos Serviços, desenvolver estratégias, exercer direitos e prevenir fraudes;
   • Prestadores de serviço: Trabalhamos com prestadores de serviço para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços, como por exemplo, empresas que oferecem produtos ou serviços de tecnologia. Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu consentimento expresso, quando aplicável;
   • Parceiros comerciais: Podemos compartilhar seus dados pessoais com parceiros comerciais em casos específicos (como, por exemplo, para fins de eventos conjuntos e promoções). Nesses casos, garantiremos que você tenha conhecimento do compartilhamento e, quando necessário, coletaremos seu consentimento para tanto;
   • Terceiros interessados: Poderemos compartilhar dados pessoais com terceiros que tenham interesse ou necessidade em acessar tais informações, nos termos da legislação aplicável, para possibilitar eventual apuração dos fatos e a preservação de direitos das partes envolvidas. Esses terceiros podem incluir, a título exemplificativo, outros clientes do Shopping, seguradoras, empresas contratadas ou indivíduos envolvidos em incidentes ocorridos nas dependências do empreendimento, como colisões em estacionamentos, danos a veículos ou outras ocorrências que demandem reparação de prejuízos.
   • Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: Podemos compartilhar os seus dados pessoais com as autoridades competentes para atender a pedidos razoáveis e proporcionais de informações com relação ao Titular. Ademais, podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades públicas ou entidades privadas para combate à fraude e abuso no uso dos Serviços, para investigação de suspeitas de violação da lei, para defender nossos direitos ou para combater qualquer outra suspeita de descumprimento das nossas políticas e contratos; e
   • Transferência de Ativos: Caso a estrutura societária do Shopping seja reorganizada e seus ativos sejam transferidos a um novo proprietário, seus dados pessoais podem ser transferidos ao comprador, independentemente de sua autorização, para garantir a continuidade dos Serviços.
4. Transferências de seus dados pessoais para fora do Brasil

O Shopping poderá transferir alguns de seus dados pessoais a parceiros ou prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços de tecnologia em nuvem situados nos Estados Unidos. Quando os dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, o Shopping tomará as medidas apropriadas para garantir a proteção adequada dos dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, o que pode incluir a celebração de cláusulas-padrão contratuais ou a implementação de outros mecanismos de transferência previstos em lei para proteger os seus dados pessoais.

5. Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?

O Shopping obedece às práticas de retenção de dados pessoais alinhadas com a legislação aplicável. Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para mantê-los, como, por exemplo, cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

6. Quais são seus direitos em relação aos dados pessoais tratados?

Você possui direitos no que se refere aos seus dados pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais: Mediante requisição do Titular, o Shopping confirmará a existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Acesso aos dados pessoais: O Titular pode requisitar acesso aos seus dados pessoais tratados pelo Shopping;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: O Titular pode e deve, a qualquer momento, corrigir e atualizar os seus dados pessoais, sendo responsável pelos dados informados;
• Informações sobre uso compartilhado de dados: O Titular poderá ter acesso a informações adicionais sobre o eventual compartilhamento de seus dados pessoais com terceiros;
• Oposição: O Titular poderá manifestar sua vontade em não mais ter seus dados tratados pelo Shopping a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada, caso entenda que o tratamento dos dados é desnecessário, excessivo ou viola alguma disposição da legislação de proteção de dados aplicável. Em relação aos comunicados de marketing, o Titular também pode deixar de recebê-los, assinalando a opção de cancelamento de recebimento;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Em algumas situações, o Titular pode solicitar (i) a anonimização dos seus dados pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a ele; (ii) o bloqueio dos seus dados pessoais, suspendendo a possibilidade de tratamento para certas finalidades; e (iii) a eliminação dos seus dados pessoais de forma irreversível;
• Consentimento: Caso o Titular tenha consentido para alguma finalidade de tratamento dos dados pessoais, ele pode optar por retirar o consentimento. Isso, no entanto, não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente à revogação. Sempre que aplicável, o Titular também terá o direito de receber informações sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o consentimento;
• Portabilidade: O Titular pode solicitar o fornecimento de seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, visando à transferência para um terceiro;
• Revisão de decisões automatizadas: O Titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas com base no tratamento automatizado de seus dados pessoais e que afetem os seus interesses, bem como solicitar informações a respeito dos critérios e procedimentos utilizados na referida decisão; e
• Peticionar perante a ANPD: O Titular tem o direito de peticionar perante a Agência Nacional de Proteção de Dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais pelo Shopping.

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com o nosso Encarregado por meio do canal de contato disponível no item 9 desta Política.

Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, podemos solicitar algumas informações ou documentos complementares para comprovação da sua identidade, buscando impedir fraudes. Isso é necessário para garantir a segurança e a privacidade de todos, visando a não divulgação de dados pessoais a pessoas não autorizadas.

Além disso, é possível que não sejamos capazes de atender à sua solicitação em alguns casos, como quando: (i) o atendimento for tecnicamente impossível, considerando as características do Shopping; (ii) o atendimento violar nossa propriedade intelectual ou segredo de negócio; ou (iii) houver risco de dano a direitos ou interesses de terceiros. Caso isso ocorra, explicaremos devidamente os motivos de fato e de direito que nos impedem de lhe atender.

7. Como tratamos seus dados e garantimos sua segurança?

Os dados pessoais serão tratados exclusivamente de acordo com os termos descritos nesta Política e de acordo com os princípios previstos na legislação de proteção de dados e privacidade aplicáveis. O Shopping utiliza medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra tratamento desautorizado ou ilegal e contra perda acidental, destruição ou outros tipos de incidentes. Por exemplo, os dados pessoais são armazenados de maneira segura, em equipamentos protegidos e acessados por um número limitado de pessoas.

 Apesar disso, não podemos garantir total segurança. Falhas de hardware ou software que não estejam sob nosso controle e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos.

Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor, entre em contato conosco por meio do canal de contato indicado no item 9 desta Política.

8. Dados de Crianças e Adolescentes

Não tratamos dados de crianças e adolescentes para prestar nossos Serviços, salvo para assegurar a proteção da vida e da incolumidade física. No entanto, de forma excepcional, a coleta de dados cadastrais de crianças e adolescentes poderá ocorrer, incluindo, por exemplo, no âmbito da prestação de serviços específicos, como eventos infantis. Em qualquer caso, utilizaremos os dados pessoais apenas em observância aos melhores interesses dos menores de idade e assegurando que os responsáveis legais sejam devidamente informados sobre o tratamento dos dados.

9. Contato do Encarregado

O Shopping é o controlador dos dados pessoais tratados para as finalidades descritas nesta Política. Se você tiver qualquer dúvida em relação a esta Política ou a respeito da forma como o Shopping trata seus dados pessoais, basta entrar em contato com o Encarregado, conforme dados disponíveis no site do shopping.

Alterações nesta Política

O Shopping reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no Website e disponibilização nos canais digitais do Shopping.

Recomendamos a visita periódica desta página para que você se mantenha atualizado sobre essas modificações. Em caso de alterações relevantes na forma como tratados seus dados pessoais, serão publicados avisos a esse respeito, quando necessário.